Les animaux de Sylvain Les animaux de Sylvain

FAQ

 

Présentation:


Qu'est-ce que c'est les animaux de Sylvain?
Les animaux de Sylvain est un site e-commerce qui vend des articles pour animaux de compagnie qui est géré par un micro entrepreneur résident sur Limoges (87).

Je n'ai jamais entendue parler du site « les animaux de Sylvain ». Comment faire confiance?
 

Le site les « animaux de Sylvain » à été créé le 1er juin 2019, donc ces tout nouveau. Dans la partie mentions légale, il y à mes coordonnées, ainsi que mon numéro de SIRET.

D’où viennent les produits vendu sur le site?
Ils viennent principalement de plusieurs fournisseurs en Chine afin de pouvoir vous proposez des produits au meilleur prix.

Mais certains produits viennent des fournisseurs Français.

Certains produits sont moins chers que la concurrence. Est-ce de la mauvaise qualités?
Non, je sélectionne des produits de qualités, les prix bas s'expliquent par le fait qu'ils viennent de Chine mais aussi que le fournisseur expédie lui même les commandes, donc je n'ai pas de frais de stockage.

Commande :


Cela fait 1 mois que j'ai commander et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Est-ce normal?
Du fait que les produits viennent pour la plupart de Chine et que les services de livraison ne sont pas cher les délais de livraison sont parfois long. La livraison met généralement 3 semaines, mais cela est une moyenne, qui peut donc être un peu plus longue comme un peu plus rapide. Toutefois si cela fait 1 mois et demi que vous attendez votre commande je vous conseil de me contacter afin de savoir ou en ai votre commande.
 

J'ai commander 3 articles que j'ai reçu à des dates différentes et donc dans 3 colis différents. Est-ce normal?
Oui, c'est tout à fait normal car je travail avec plusieurs fournisseurs différent du coup, chacun expédiera ses produits.
 

J'ai passé une commande, mais après réflexion, je ne souhaite plus le produit. Doit-je le renvoyer en Chine?


Bien sûr que non, vous avez commandé sur mon site donc, le colis doit être renvoyé à l'adresse de mon entreprise qui figure dans la partie "mentions légale" sur la page d'accueil vous devez joindre au colis non défait de son emballage, le formulaire de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrés. Dés réception du colis, je vous rembourserait par le mode de paiement que vous avez utilisé. Seul les frais de retour seront à votre charge.

Je souhaite avoir une facture pour les produits que j'ai commandé. Comment faire?
Vous avez la possibilité de télécharger votre facture dans votre espace client si vous n'y arriver pas vous pouvez me contactez par mail dans le formulaire : "contactez-nous" sur la page d'accueil.

Je souhaite avoir des conseils pour acheter un article. Puis-je vous contactez?
Bien sûr, en tant que commerçant j'ai l'obligation de vous renseignez sur les produits que je vends dans la limite de mes compétences. Vous pouvez utiliser le tchat messenger présent sur le site ou utiliser le formulaire : "contactez-nous" présent sur la page d'accueil.

Vous m'avez conseillez quelque chose (alimentation, traitement pour maladies,...) pour mon animal de compagnie mais mon vétérinaire me conseil le contraire. Qui croire?


N'ayant pas de diplômes en lien avec les animaux, je vous conseillerais uniquement sur les accessoires (colliers, laisses,...) bien sûr, si vous me demander des conseils pour votre animal (problèmes de santé, de comportement,...), j'essaierai de vous répondre mais mon avis n'engagera que moi. Bien sûr, si votre vétérinaire vous dit le contraire son avis sera prioritaire au mien.


Expédiés vous dans le monde entier?
Non, les livraisons sont pour l'instant uniquement pour la France métropolitaine Corse incluse.

Espace client :


Sur le formulaire d'inscription il est écrit de renseigner notre numéro de téléphone et notre date de naissance. Sommes-nous obligés?
Non, pour vous livrez nous avons juste besoin de vos coordonnées.
Le formulaire d'inscription propose de mettre votre numéro de téléphone et date de naissance mais je vous conseil de ne pas les renseigner sa n'aura aucun impact pour votre livraison.

Comment être sûr que mes coordonnées ne seront pas communiquer à des tiers?
En tant que commerçant je n'ai pas le droit de communiquer vos coordonnées à des tiers les seules personnes à qui je communiquerait vos coordonnées (nom, prénom et adresse), seront les fournisseurs afin qu'il puissent vous expédier votre commande. Bien sûr, ils n'ont pas le droit non plus de communiquer vos coordonnées et s'engagent à les utiliser uniquement dans le cadre de votre commande.

J'ai payer par carte bancaire, les fournisseurs auront mes coordonnées bancaire?
Non, mes fournisseurs (en Chine et en France), n'auront pas vos coordonnées bancaire du fait que vous avez acheter sur mon site. D'ailleurs je n'aurait pas non plus vos coordonnées bancaire vu qu'elle apparaissent cryptée.

Je souhaite être tenu informé des nouveautés, comment faire?
J'ai fait le choix de ne plus envoyer de newsletter car je trouve que ses un peu trop intrusif si vous souhaitez quand même être tenu informé des nouveautés, vous avez la possibilité de vous abonner gratuitement à la page Facebook et/ou au compte instagram les animaux de Sylvain.

Que faite vous pour récompenser les clients?
Pour toute première commande il y à une réduction automatique de 40% si votre panier atteint 25 euros. De plus chaque euro dépenser vous fait rapporter 1 point et au bout de 300 points, vous avez une remise de 40% sur votre prochaine commande. Et bien sûr, je propose des codes promo régulièrement.


Puis-je vous contactez par téléphone plutôt que par mail?
N'ayant pas de ligne dédiée à mon entreprise, cela est plus pratique de me contacter par mail. Mais si vous préférer me contacter par téléphone, bien entendu vous pouvez me joindre au numéro écrit dans la partie "mentions légale" sur la page d'accueil de mon site. Le numéro commence par 09 mais il s'agit d'un numéro de box donc il n'est pas surtaxé le prix de la communication est exactement le même que pour une ligne fixe commençant par, 01, 02, 03, 04 ou 05.

Ces quelques questions et réponses sont les plus courante bien sûr, si votre question ne figure pas dans la liste vous pouvez me contacter par mail à l'adresse suivante: contact@lesanimauxdesylvain.com

 

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